Khi khách hàng truy cập vào website và thực hiện giao dịch tại Huaguan.vn & WoongHye.vn, điều đó đồng nghĩa với việc khách hàng đã đồng ý với các điều khoản và điều kiện sau:
1. Quy trình đặt hàng
- Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website thông qua giỏ hàng hoặc liên hệ hotline/zalo/ facebook để được tư vấn và xác nhận đơn.
- Mọi đơn hàng chỉ được xác nhận khi có thông tin đầy đủ về: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và phương thức thanh toán.
- Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành đóng gói và gửi hàng theo đúng cam kết.
2. Giá cả và sản phẩm
- Giá niêm yết trên website là giá bán cuối cùng tại thời điểm đặt hàng (đã bao gồm VAT).
- Giá có thể thay đổi theo từng thời điểm khuyến mãi và sẽ được công bố rõ ràng.
- Hình ảnh sản phẩm chỉ mang tính chất minh họa, thông tin chi tiết về công dụng, thành phần, hạn dùng… được ghi cụ thể ở từng sản phẩm.
3. Thanh toán
- Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản ngân hàng.
- Với hình thức chuyển khoản, đơn hàng sẽ chỉ được xử lý sau khi nhận được xác nhận giao dịch từ ngân hàng.
(Chi tiết xem tại mục “Phương thức thanh toán”)
4. Vận chuyển và giao nhận
- Thời gian giao hàng dao động từ 2– 5 ngày tùy khu vực.
- Chúng tôi sử dụng các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, GHTK, J&T,…
- Trường hợp giao hàng chậm do thiên tai, dịch bệnh hoặc lỗi từ bên vận chuyển, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng.
5. Đổi trả & bảo hành
- Sản phẩm được đổi trả trong vòng 3–7 ngày nếu có lỗi do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm, hoặc sản phẩm bị hỏng do vận chuyển.
- Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn tem/bao bì gốc.
(Chi tiết xem tại mục “Chính sách bảo hành & đổi trả”)
6. Bảo mật thông tin
- Tất cả thông tin cá nhân khách hàng cung cấp chỉ dùng để xử lý đơn hàng và chăm sóc sau bán.
- Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
7. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
- Khi có phát sinh khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ hotline: 1800 9286 hoặc email: info@canarygroup.vn
- Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
8. Hiệu lực điều khoản
- Các điều kiện giao dịch này có thể được điều chỉnh mà không cần thông báo trước.
- Khách hàng nên thường xuyên theo dõi và cập nhật để đảm bảo quyền lợi.
